1. Geltungsbereich und Vertragspartnerin
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) gelten für Verträge über Mentoring-, Beratungs- und Begleitungsleistungen, damit verbundene digitale Materialien sowie separat entgeltlich angebotene digitale Inhalte, die über diese Website oder unter Bezugnahme auf diese AGB geschlossen werden.
Vertragspartnerin ist Jutta Sperling, c/o IP-Management #4803, Ludwig-Erhard-Straße 18, 20459 Hamburg, E-Mail: info@juttasperling.de. Abweichende Bedingungen von Kundinnen und Kunden gelten nur, wenn Jutta Sperling ihnen ausdrücklich in Textform zugestimmt hat.
Kundin oder Kunde kann eine Verbraucherin beziehungsweise ein Verbraucher im Sinne von § 13 BGB oder eine Unternehmerin beziehungsweise ein Unternehmer im Sinne von § 14 BGB sein. Zwingende Verbraucherschutzrechte bleiben unberührt.
2. Leistungsgegenstand und Abgrenzung
Inhalt, Dauer, Durchführungsform, Ort und gegebenenfalls Preis ergeben sich aus der jeweiligen Angebotsbeschreibung und der Buchungs-, Kauf- oder Auftragsbestätigung. Leistungen können online, telefonisch oder persönlich erbracht werden. Bei kostenpflichtigen digitalen Inhalten werden vor der Bestellung insbesondere Funktionsweise, konkrete Zugangsdauer, technische Voraussetzungen, Kompatibilität sowie Dateiformat und Dateigröße oder der Hinweis auf den externen Anbieter ausgewiesen. Änderungen des Inhalts oder Ablaufs sind zulässig, soweit der Vertragszweck erhalten bleibt und sie für die Kundin oder den Kunden zumutbar sind.
Die angebotenen Mentoring- und Coachingformate unterstützen persönliche Reflexion und Entwicklung. Sie versprechen keinen bestimmten wirtschaftlichen, persönlichen oder gesundheitlichen Erfolg und ersetzen keine ärztliche, psychotherapeutische oder sonstige medizinisch erforderliche Diagnostik oder Behandlung. Die über diese Website buchbaren Formate sind keine heilkundliche Behandlung. Eine etwaige heilkundliche Behandlung erfordert eine gesonderte Vereinbarung und geeignete, außerhalb dieser Plattform geführte Kommunikations- und Dokumentationswege.
Kundinnen und Kunden bleiben für Entscheidungen, Handlungen und die Inanspruchnahme geeigneter medizinischer oder psychotherapeutischer Hilfe selbst verantwortlich. Bei akuten Beschwerden oder Krisen ist unverzüglich eine geeignete medizinische Stelle zu kontaktieren.
3. Buchung und Vertragsschluss
Die Darstellung der Leistungen auf der Website ist noch kein verbindliches Angebot, sondern eine Einladung zur Buchung oder Anfrage. Vor Abgabe einer Erklärung können Eingaben geprüft und korrigiert werden.
3.1 MIR-Dialog (telefonisches Einzelgespräch)
Der 40-minütige MIR-Dialog wird telefonisch durchgeführt. Er ist einmalig pro Person und ohne Kundenkonto zu dem unmittelbar vor der Buchung ausgewiesenen Gesamtpreis buchbar. Jutta Sperling ruft die Kundin oder den Kunden zum vereinbarten Zeitpunkt unter der bei der Buchung angegebenen Telefonnummer an. Die Angabe einer erreichbaren und zutreffenden Telefonnummer ist deshalb erforderlich. Zur Buchung ohne Kundenkonto wird ein achtstelliger Code per E-Mail zugesandt. Mit Eingabe dieses Codes und Betätigung von „Zahlungspflichtig buchen“ wird die E-Mail-Adresse bestätigt und ein verbindliches Angebot abgegeben. Anschließend erfolgt die Weiterleitung zur Zahlungsfreigabe bei PayPal. Der Vertrag kommt zustande, wenn PayPal die erfolgreiche Zahlung bestätigt und Jutta Sperling die Buchung elektronisch bestätigt. Die Termin- und Vertragsbestätigung wird per E-Mail versendet; für die Durchführung des Gesprächs ist kein Kundenkonto erforderlich.
3.2 Kostenpflichtige Mentoring- und Beratungsangebote
Bei einem Festpreisangebot werden unmittelbar vor Abgabe der Bestellung die wesentlichen Eigenschaften der Leistung, Dauer, Durchführungsform und Ort, der gewählte Termin oder das Verfahren der persönlichen Terminvereinbarung, der Gesamtpreis, die Zahlungsart PayPal und die geltenden Vertragsbedingungen zusammenfassend angezeigt. Eingaben können bis dahin geprüft und korrigiert werden.
Für den Happynesss-Call gelten die vor der Buchung ausgewiesenen Leistungsmerkmale: 90 Minuten telefonisch oder per Zoom, bei Zoom eine nur mit ausdrücklicher Zustimmung erstellte Aufzeichnung sowie eine anschließende siebentägige WhatsApp-Begleitung zum unmittelbar vor der Buchung ausgewiesenen Gesamtpreis. Für die telefonische Durchführung und WhatsApp-Begleitung ist eine erreichbare Mobilnummer erforderlich. Die Begleit-Flatrate bedeutet, dass innerhalb der vereinbarten sieben Tage keine Einzelabrechnung der WhatsApp-Kommunikation erfolgt; sie begründet keine ständige Erreichbarkeit oder sofortige Reaktion. Umfang und übliche Reaktionszeiten werden zu Beginn gemeinsam abgestimmt. Der Termin für den Happynesss-Call wird nach bestätigtem Zahlungseingang persönlich vereinbart. Jutta Sperling meldet sich dafür innerhalb eines Werktages bei der Kundin oder dem Kunden. Gemeinsam werden der 90-minütige Telefon- oder Zoom-Termin und der Beginn der siebentägigen WhatsApp-Begleitung abgestimmt.
Für das Angebot „180-Minuten Intensiv“ gelten die vor der Buchung ausgewiesenen Leistungsmerkmale: 180 Minuten per Zoom oder persönlich in Hamburg zum unmittelbar vor der Buchung ausgewiesenen Gesamtpreis. Der konkrete Termin und die Durchführungsform werden nach bestätigtem Zahlungseingang persönlich vereinbart. Jutta Sperling meldet sich dafür innerhalb eines Werktages bei der Kundin oder dem Kunden.
Für „LiveMe – Walk & Talk“ gelten die vor der Buchung ausgewiesenen Leistungsmerkmale: 120 Minuten persönliches Walk & Talk in Hamburg sowie eine anschließende siebentägige WhatsApp-Begleitung im persönlich vereinbarten Rahmen zum unmittelbar vor der Buchung ausgewiesenen Gesamtpreis. Für die WhatsApp-Begleitung ist eine erreichbare Mobilnummer erforderlich. Die Begleitung begründet keine ständige Erreichbarkeit oder sofortige Reaktion; Umfang und übliche Reaktionszeiten werden gemeinsam abgestimmt. Der konkrete Termin, Treffpunkt, die Route an Alster oder Elbe und der Beginn der WhatsApp-Begleitung werden nach bestätigtem Zahlungseingang persönlich vereinbart. Jutta Sperling meldet sich dafür innerhalb eines Werktages bei der Kundin oder dem Kunden.
Mit Betätigung des Buttons „Zahlungspflichtig buchen“ gibt die Kundin oder der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss des angezeigten Vertrags ab. Anschließend erfolgt die unmittelbare Weiterleitung zur von PayPal bereitgestellten Zahlungsfreigabe. Der Vertrag kommt zustande, wenn PayPal die erfolgreiche Zahlung bestätigt und Jutta Sperling die Buchung elektronisch bestätigt. Kann die Buchung trotz von PayPal bestätigter Zahlung ausnahmsweise nicht angenommen werden, wird der Vorgang geprüft und der gezahlte Betrag über PayPal zurückerstattet, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wird.
3.3 Kostenpflichtige digitale Inhalte
Bei einem separat entgeltlich angebotenen digitalen Inhalt werden unmittelbar vor der Bestellung insbesondere Titel und Beschreibung, Funktionsweise, konkrete Zugangsdauer, technische Voraussetzungen und Kompatibilität, Inhaltstyp, Dateiformat und Dateigröße oder der externe Anbieter, der Gesamtpreis, die Zahlungsart PayPal und die geltenden Vertragsbedingungen angezeigt. Mit Betätigung des Buttons „Zahlungspflichtig bestellen“ gibt die Kundin oder der Kunde ein verbindliches Angebot zum Erwerb des angezeigten persönlichen Nutzungsrechts für die ausgewiesene Zugangsdauer ab. Der Vertrag kommt zustande, wenn PayPal die erfolgreiche Zahlung bestätigt und Jutta Sperling den Kauf elektronisch bestätigt. Der Zugriff wird erst nach verifizierter Zahlung im geschützten Kundenkonto freigeschaltet und endet mit Ablauf der vor der Bestellung angegebenen Zugangsdauer.
Soll der digitale Inhalt sofort bereitgestellt werden, wird vor der Bestellung die ausdrückliche Zustimmung eingeholt, dass mit der Vertragserfüllung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird, sowie die Bestätigung der Kenntnis, dass das Widerrufsrecht mit Beginn der Vertragserfüllung erlischt. Diese Erklärungen und die bei Abschluss geltenden Vertragsinformationen werden der konkreten Bestellung zugeordnet gespeichert und in der Vertragsbestätigung wiedergegeben.
3.4 „Honorar auf Anfrage“
Die Übermittlung einer Anfrage für ein Angebot mit „Honorar auf Anfrage“ ist unverbindlich und führt weder zu einem kostenpflichtigen Vertrag noch zu einer endgültigen Terminbestätigung. Ein Vertrag kommt erst zustande, wenn Jutta Sperling ein individuelles Angebot mit Leistungsumfang und Gesamtpreis unterbreitet und die Kundin oder der Kunde dieses ausdrücklich annimmt. Eine Eingangsbestätigung ist keine Vertragsannahme.
Die Vertragssprache ist Deutsch. Die wesentlichen Vertragsdaten und die bei Abschluss geltenden Rechtstexte werden mit der Bestätigung auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung gestellt. Buchungs- und Zahlungsstatus sind zusätzlich im Kundenkonto einsehbar, soweit der jeweilige Vorgang diesem Konto zugeordnet ist und das Konto besteht.
4. Preise und Zahlung
Alle gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern ausgewiesenen Preise sind Gesamtpreise in Euro. Aufgrund der Steuerbefreiung für Kleinunternehmer gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen. Zusätzliche Kosten fallen nur an, wenn sie vor der verbindlichen Bestellung ausdrücklich angegeben wurden.
Die Zahlung für Festpreisangebote und separat entgeltliche digitale Inhalte wird ausschließlich durch PayPal als Drittanbieter-Zahlungsdienstleister verarbeitet. Nach „Zahlungspflichtig buchen“ oder „Zahlungspflichtig bestellen“ erstellt diese Website eine PayPal-Bestellung und leitet zur PayPal-Zahlungsfreigabe weiter. Für das Zahlungsdiensteverhältnis gelten ergänzend die Bedingungen von PayPal. Karten- oder Onlinebanking-Zugangsdaten werden ausschließlich gegenüber PayPal eingegeben und weder an Jutta Sperling noch an OpenAI ChatGPT Sites übermittelt. Diese Website verarbeitet nur die für Zuordnung, Bestätigung, Erstattung und Nachweis erforderlichen Bestell-, Zahlungs- und Statusinformationen. Rechnungen oder Zahlungsbelege werden – soweit geschuldet – elektronisch bereitgestellt.
5. Termine, Durchführung und Mitwirkung
Vereinbarte Zeiten beziehen sich auf die bei der Buchung angezeigte Zeitzone. Die Kundin oder der Kunde sorgt bei Online-Terminen für eine geeignete Internetverbindung, ein kompatibles Endgerät und eine ruhige, vertrauliche Umgebung. Zugangsdaten dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden.
Für den MIR-Dialog sorgt die Kundin oder der Kunde dafür, zum vereinbarten Zeitpunkt unter der bei der Buchung angegebenen Telefonnummer erreichbar zu sein. Änderungen der Telefonnummer sind Jutta Sperling rechtzeitig vor dem Termin mitzuteilen.
Beim Happynesss-Call erfolgt die Zahlung vor der Terminvereinbarung. Nach bestätigtem Zahlungseingang meldet sich Jutta Sperling innerhalb eines Werktages persönlich, um den 90-minütigen Telefon- oder Zoom-Termin und den Beginn der anschließenden siebentägigen WhatsApp-Begleitung abzustimmen. Bis zu dieser persönlichen Abstimmung ist noch kein konkreter Termin bestätigt.
Auch beim Angebot „180-Minuten Intensiv“ erfolgt die Zahlung vor der Terminvereinbarung. Nach bestätigtem Zahlungseingang meldet sich Jutta Sperling innerhalb eines Werktages persönlich, um den 180-minütigen Zoom-Termin oder einen persönlichen Termin in Hamburg abzustimmen. Bis zu dieser persönlichen Abstimmung ist noch kein konkreter Termin bestätigt.
Bei „LiveMe – Walk & Talk“ erfolgt die Zahlung ebenfalls vor der Terminvereinbarung. Nach bestätigtem Zahlungseingang meldet sich Jutta Sperling innerhalb eines Werktages persönlich, um den 120-minütigen Termin, Treffpunkt und Route in Hamburg sowie den Beginn und Rahmen der anschließenden siebentägigen WhatsApp-Begleitung abzustimmen. Route und Tempo werden gemeinsam passend gewählt. Bei ungeeigneter Witterung wird eine zumutbare Anpassung oder ein Ersatztermin vereinbart. Bis zur persönlichen Abstimmung ist noch kein konkreter Termin bestätigt.
Bei persönlicher Durchführung ist der bestätigte Ort maßgeblich. Verspätungen der Kundin oder des Kunden führen grundsätzlich nicht zu einer Verlängerung. Kann Jutta Sperling einen Termin aus wichtigem Grund nicht wahrnehmen, wird ein Ersatztermin angeboten. Ist dies nicht möglich oder unzumutbar, werden für die ausgefallene Leistung gezahlte Beträge erstattet; weitergehende gesetzliche Rechte bleiben bestehen.
Über die Buchungs- und Kundenplattform dürfen keine Diagnosen, Befunde, Behandlungsunterlagen oder sonstigen besonderen Kategorien personenbezogener Daten übermittelt werden.
6. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucherinnen und Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Einzelheiten enthält die Widerrufsbelehrung. Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von den nachfolgenden freiwilligen Storno- und Umbuchungsregeln.
Soll eine Dienstleistung bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, wird das dafür erforderliche ausdrückliche Verlangen gesondert eingeholt. Bei vollständiger Vertragserfüllung kann das Widerrufsrecht unter den gesetzlichen Voraussetzungen erlöschen. Bis zu einem Widerruf erbrachte Leistungen können bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen anteilig zu vergüten sein.
Bei separat entgeltlichen digitalen Inhalten, die sich nicht auf einem körperlichen Datenträger befinden, wird eine sofortige Bereitstellung nur nach der gesetzlich erforderlichen ausdrücklichen Zustimmung und Bestätigung der Kenntnis vom Erlöschen des Widerrufsrechts vorgenommen. Einzelheiten enthält die Widerrufsbelehrung.
Vertrag elektronisch widerrufen →7. Vertragliche Stornierung und Umbuchung
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht kann ein bestätigter Termin bis 24 Stunden vor Beginn kostenfrei storniert oder – nach Verfügbarkeit – umgebucht werden. Maßgeblich ist der rechtzeitige Eingang der Erklärung über das Kundenkonto, über den persönlichen Absagelink in der Terminbestätigung oder per E-Mail. Das bloße Öffnen des Absagelinks verändert die Buchung nicht; bei einem nicht bezahlten und sicher stornierbaren Termin wird die Stornierung erst durch die ausdrückliche Bestätigung auf der Absageseite übermittelt. Bereits eingegangene oder gerade verarbeitete PayPal-Zahlungen werden über diesen Link nicht automatisch storniert oder erstattet und müssen persönlich geklärt werden.
Beim Happynesss-Call wird ein persönlicher Absagelink erst mit der Bestätigung eines konkret vereinbarten Termins bereitgestellt. Solange die Terminabstimmung noch offen ist, kann eine Änderungs- oder Klärungsanfrage per E-Mail an info@juttasperling.de gerichtet werden. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt.
Dies gilt entsprechend für das Angebot „180-Minuten Intensiv“: Ein persönlicher Absagelink wird erst mit der Bestätigung des konkret vereinbarten Termins bereitgestellt. Solange die Terminabstimmung noch offen ist, kann eine Änderungs- oder Klärungsanfrage per E-Mail an info@juttasperling.de gerichtet werden. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt.
Dies gilt ebenfalls für „LiveMe – Walk & Talk“: Ein persönlicher Absagelink wird erst mit der Bestätigung des konkret vereinbarten Termins bereitgestellt. Solange die Terminabstimmung noch offen ist, kann eine Änderungs- oder Klärungsanfrage per E-Mail an info@juttasperling.de gerichtet werden. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt.
Bei späterer Absage oder Nichterscheinen bleiben gesetzliche Vergütungs- oder Schadensersatzansprüche unter Anrechnung ersparter Aufwendungen und eines möglichen anderweitigen Erwerbs vorbehalten. Der Kundin oder dem Kunden bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. Eine Erstattung bereits über PayPal geleisteter Zahlungen erfolgt erst nach Prüfung des Zahlungs- und Vertragsstatus und grundsätzlich über PayPal.
8. Kundenkonto und digitale Begleitmaterialien
Für Funktionen des Kundenkontos ist eine sichere Anmeldung erforderlich. Kundinnen und Kunden sind verpflichtet, den Zugriff auf ihr Konto zu schützen und Missbrauch unverzüglich mitzuteilen. Ein Anspruch auf dauerhafte Bereitstellung des Kundenkontos besteht nur für die jeweils vereinbarte Vertrags- oder Zugriffszeit.
An bereitgestellten PDFs, Videos, Audios, Texten, Links und sonstigen Inhalten wird – soweit nicht anders vereinbart – ein einfaches, nicht übertragbares Recht zur persönlichen Nutzung im vertraglich vorgesehenen Zeitraum eingeräumt. Weitergabe, Veröffentlichung, Vervielfältigung für Dritte oder kommerzielle Verwertung sind ohne ausdrückliche Zustimmung nicht gestattet. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften digitalen Produkten bleiben unberührt.
Separat entgeltliche digitale Inhalte werden erst nach verifizierter Zahlung und nur für das zugeordnete Kundenkonto freigeschaltet. Vor einer sofortigen Bereitstellung werden die erforderlichen Informationen, die ausdrückliche Zustimmung zum Beginn der Vertragserfüllung vor Ablauf der Widerrufsfrist und die Bestätigung der Kenntnis vom Erlöschen des Widerrufsrechts eingeholt. Die Freischaltung ist persönlich und nicht übertragbar. Eine Weitergabe von Zugangsdaten, Dateien oder geschützten Zieladressen an Dritte ist nicht gestattet.
9. Vertraulichkeit und Rechte Dritter
Jutta Sperling behandelt persönliche Informationen aus der Zusammenarbeit vertraulich, soweit keine gesetzliche Offenlegungspflicht, berechtigte Rechtsverteidigung oder ausdrückliche Freigabe besteht. Kundinnen und Kunden dürfen nur Inhalte übermitteln, an denen sie die erforderlichen Rechte besitzen und die keine Rechte Dritter verletzen.
10. Haftung
Jutta Sperling haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz, bei arglistigem Verschweigen eines Mangels sowie im Umfang einer ausdrücklich übernommenen Garantie.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung die Vertragsparteien regelmäßig vertrauen dürfen. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
11. Schlussbestimmungen
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbraucherinnen und Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch der Schutz zwingender Bestimmungen des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts nicht entzogen wird. Gesetzliche Gerichtsstände bleiben unberührt.
Jutta Sperling ist weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Die gesetzlich vorgesehenen Rechtswege bleiben offen.